疫情还在持续，居民的精神压力指数上升，他们也在寻找心理自救的路径。

4月14日，基于循证心理干预的数字健康品牌“暂停实验室”发布了疫情中的情绪急救工具包公益即用版，工具包以认知行为疗法、接纳承诺疗法为基础，尤其适用于急性压力下感觉烦躁、疲惫、耗竭，动不了的人。基于这些循证干预体系开发的心理急救方案，过去也曾在全球范围内有效帮助了经历灾难、战乱、危机社会事件的人。

暂停实验室“情绪减压21天计划”首次内测发生在2020年武汉疫情刚刚发生的时候。暂停实验室创始人郭婷婷表示，这次疫情中的急救工具包发布一周后，累计20万人参与训练，人数最多的用户群来自上海，其次来自广州。这些用户中，依据焦虑抑郁程度量表被划分为“中度”以上的占比，比往常的行动营用户高出10个百分点。

“暂停实验室”（北京各色科技有限公司）是一个在线的“科学心理健身房”，通过循证的数字化产品设计，提供一系列直接面向用户的心理干预计划，以增强参与者的心理调节能力，降低焦虑抑郁失眠等压力引发的心身困扰。一对一的心理咨询服务的优质供给少，收费偏高，而循证数字化产品可以拓展心理服务的可及性。

“明亮公司”近日对话了暂停实验室创始人、各色科技CEO郭婷婷，她分享了数字化的心理健康产品将如何填补现有心理服务市场的不足。

郭婷婷表示，疫情持续下，心理服务可以增加人们对不确定性的耐受度，扮演了一种重要的角色。“我们要承认生活是变化无常的，我们也无法预知接下来发生什么，但我们仍然可以立足当下做好手头上的事情，这是心理训练所要传达的理念。”

除了因为疫情带来的急性压力而参与行动营的用户，暂停实验室提供的心理健身计划，在更常态化地帮助那些处于持续压力中的人群。郭婷婷表示：“长期感受压力、情绪问题较严重的人用我们的产品训练一个周期后，80%以上的人严重程度已经降低至‘轻度’或更低的水平。”

暂停实验室用户中，持续行动至少两个21天计划周期的占比为40%，持续行动至少三次的比例为20%，持续行动半年以上的用户比例约10%。郭婷婷表示：“我们发现大家保持练习取决于大家是否认可心理健身的概念和改变的动机。”目前暂停实验室主要有三类用户，第一种是把他们的产品视为度过困难的工具，改善了就会走。有四成的人选择继续练习，这其中一种类型用户有长期困扰，即使一期效果不够好还愿意继续练习，有耐心；另一种是成长型需求用户，在有了改善以后还长期坚持使用。据悉，暂停实验室有相当一部分员工是用户转化而来，他们希望用自己的经验帮助这一品类的成长。

郭婷婷还表示，暂停实验室的产品可以与心理咨询服务有互相配合的效果。从大家焦虑抑郁的减分率和他们之中起效的比例来看，暂停实验室的行动营与循证心理咨询效果相当，而且是一个更高效的干预方法，但一个20天至25天周期行动营的价格（400元至600元）与一次50分钟心理咨询的价格差不多。“另外，用户完成一个周期后只是初步掌握，他们学会这些改善心理状态的技能后，还需要不断的练习才能巩固这些能力。我们提供了无限续杯的计划，他们再花100元就能够进入下一次的练习，完成练习后可以获得100元奖励，等于是免费了。”

以下是部分对话内容：

Q：明亮公司

A：暂停实验室创始人、各色科技CEO郭婷婷

暂停实验室创始人、各色科技CEO郭婷婷（来源：受访者提供）

Q：有没有数据可指征疫情蔓延、居家隔离期间心理、情绪缓解需求的变化？

A：我们没有对外的用户大规模调研，但是有侧面的数据可以分享一下：4月14日我们发布了公益、即用的疫情中的“情绪自救降落伞”项目，一周后，累计有接近20万人参加，参与人数最多用户来自上海，其次来自广州，其中还有约9893人做了其中的心理健康测试。我们把测试参与人群按照焦虑抑郁程度划分为重度、中度、轻度和无这几个等级，在问卷中我们发现，完全没有心理困扰的只占约18%，而到达了中度以上的用户占50%以上。对比往常来参加我们行动营的用户数据，“降落伞”工具包用户中，“中度”以上的人数占比，比往常高出10个百分点。疫情确实会带来心理压力、情绪困扰的加重。

Q：我们平台现有用户在画像、心理状态、启用预期上有什么特点？

A：根据我们的调研，过去来我们这的用户中大部分处于多重压力源的状态，他们从很多事情中感到压力，用户比例最高的是职场压力及个人成长相关压力，占80%以上；另外，有超过50%的用户感到与关系有关的压力，包括亲密关系、孤独感、婚姻中的困扰等。我们的女性用户占了80%以上，平均年龄31岁，最多的年龄段是25至35岁，占比60%。

Q：2020年武汉疫情时我们就有产品内测了，当时有什么发现？

A：当时我们招募的样本没有那么多，我们针对整个湖北地区做了一个公益的产品，当时产品常规定价是每个周期448元，完成后返100元，但在湖北地区公益价格为100元，完成后返100元，相当于免费。我们发现虽然使用的是免费产品，但湖北用户的坚持完成率达到了80%以上；而往常用户坚持率低一些，为60%到70%。我们还追踪了这部分湖北用户的后续行动，发现他们的续报率（进入下一期行动营和长期持续行动）比常规用户还要高，这个工具确实在疫情时期给他们带来了帮助，而且这个帮助也不是暂时的。我们也鼓励有持续压力的用户把这个地方当成心理健身房，长期去练习。

Q：疫情带给个体的压力不同，抑郁的程度、风险怎么评估？

A：无论是上次武汉疫情还是现在，我们做早期筛查时用到的是一些精神测评的量表，如果达到量表上特定分数，用户临床上产生精神健康障碍的风险会增加，而我们关注的核心指标包括焦虑抑郁、压力和睡眠困扰，我们还发现，疫情期间达到特定临床线分数以上的人的比例，比平常参与者40%的比例提高到50%以上。这些用户发展到一定严重程度才愿意寻求心理上的帮助，我们认为其实他们应该更早一点找到我们。我们会提示那些达到了临床线以上的人，现在他们需要的不仅是我们的帮助，还需要精神科的诊断或者一对一的咨询类帮助。

Q：我们与一对一心理咨询服务的不同点？

A：一对一心理咨询服务面临着优质供给少、花费高的问题。科班出身的临床心理学硕、博士并接受了系统的干预培训的人在国内相当少，即使有专业优质的心理咨询师资源，服务价格也不是大部分普通人能承受得起的。心理咨询通常最短也要8次（2个月）才能起效，成熟咨询师单次收费范围400元起到高达一两千。心理问题在社会普遍存在，所以只依靠心理咨询的方式显然是不够用的。

我们跟心理咨询也有一种互相配合的关系，并非替代，我们用户有10%-20%的用户同时也在使用心理咨询。我们想触达的是有寻求心理健康服务的动机，但又希望以可接受的价格获得高水准服务的人群。

我们提供的是专业支持性的系统，包括用户每天花20分钟就可以完成的情绪减压训练，以及当用户有困惑时，我们有临床主创研究员和社群运营人员去解答训练中的问题和遇到压力时怎么使用我们的工具。这样的半自助的系统提高了专业产品的人效比，人效比可以达到1比几千。我们十几个人的临床主创团队加上五六个社群运营人员就可以支持一期（20-25天）有几千人用户的行动团体。用户在行动中我们也是有问必答。从实际数据看，他们获得的改善效果甚至比心理咨询更好。

我们的服务是基于循证的心理干预，有统一的理论和框架，而心理咨询师分为各种流派，针对情绪困扰，不是所有流派都能够稳定地发挥作用。我们挑选了一些循证等级高的方法去设计我们的框架，另外我们的练习每天进行，心理咨询一次只有50分钟，其实很多循证心理咨询师也会布置“家庭作业”，用户也要每天去做一些练习，巩固咨询效果。

Q：心理咨询师也会把我们的产品作为一种服务于用户的工具吗？

A：现在有很多心理咨询师会推荐我们，我们的用户里面大概5%来自于精神科医生和心理咨询师的推荐，例如李松蔚、陈海贤、史秀雄几位老师，以及北医六院很多资深专家，他们推荐的原因就是优质的心理咨询师供不应求，很多老师的预约已经排到两三年以后了，因此他们更愿意推荐一些更快帮助到用户的工具。

另一个原因是对那些正在接受心理咨询的人来说，使用我们的产品确实能够加速他们的咨询效果，因为他们在我们这学到的方法，比如说觉察自己情绪的技能、表达自己情绪的技能、更快识别自己行为模式的技能，能够推动他们的心理咨询的进展，这个也是从我们自己的用户的反馈中频繁看到的，哪怕没有数据，他们也能感觉到自己变好了。

Q：“变好”的表现是什么？

A：变好的一个在心理学里的最核心指标是他生活功能的恢复，他在工作中效率变得比之前更高，睡眠质量更好，人际沟通中跟别人冲突更少了等等，数据也会和这些直观感受一致。

我们的用户有三类人，一类把我们当成一个度过困难的工具，他们变好了就会走。我们发现大家愿不愿意继续保持练习跟改善效果之间没什么关系，而是取决于大家对这个东西的看法和改变的动机。有些人改善越快，可能走得越快，因为他们不是心理工具爱好者，只是度过这段时间就好了。另一部分改善的效果短期不是特别好，他们有长期的困扰，需要两三个周期去训练，他们有耐心，愿意继续练习。还有一部分人改善的效果很好，他们认可心理健身的概念，即使当前好转了，但他们想获得更加蓬勃发展的状态，会长期坚持。这种需求不是改善型需求，是一种成长型需求。

Q：最初一批用户是谁？用户来源是什么？

A：我们从2019年2月开始做第一批内测，当时只招募了100个用户，他们是来自于我们的上一个产品“各色DNA”的用户转化而来。“各色DNA”是心理测试加基因测试来帮助个人了解自己的“个人说明书”，而大家了解自己的动机还是在于获得改变。后来的种子用户有两种：一种是心理咨询师和精神科医生；一种是使用我们产品的KOL，他们会去和粉丝去讲对于这个产品的真实体验。

随着用户的增加，来自用户口碑推荐和转介绍的比例今年已经达到一半以上。我们调研了用户的推荐意愿，最新一期用户有93%的人愿意把这个产品推荐给身边的亲友和社交媒体上的用户。这除了利于我们口碑的积累和影响范围，更重要的是让大家知道心理健身是人人都可以试一试的，而且这件事越早做越好，不要等到问题严重的时候才来求助。

Q：产品获客、转化、广告的策略是什么？

A：我们希望在未来心理学产品可以像消费品被大家接受。我们做的推广也是朝着这个方向努力，让大家在了解这个产品时，像消费品一样，所见即所得。

长转化链条不太适合心理服务的产品。例如线上培训课程一般会以低价的试用课程吸引用户，来推广几千的高价课程；但心理服务很难通过一个短暂的体验来完成转化，它就像一个旅程，只有够完整，才能看到真实的效果。

所以我们一般是邀请优质的 KOL 来直接体验我们的主打产品——以25天为周期的练习计划，而不是首推一个免费的引流产品。博主们在使用之后，把他们的参与感受如实分享给有需要的读者粉丝。用户可以直接关注下单，转化链路很短。

KOL 除了咨询师和精神科医生，就是来自各个领域的有真实需求的博主，他们的身份虽然是博主，但博主本身就比一般人有更大的心理服务需求，所以他们与我们不仅是广告合作，更多是和我们一起推动“当一个人有困扰时，可以积极求助的”的科普。同时我们也能从他们那里获得很多珍贵的用户反馈。

从实际转化效果看，真诚的内容会吸引真正有需求的朋友，人们对这种产品和性价比接受度不错，我们广告的ROI也比较健康。

Q：我们还有类似心理咨询师的岗位服务于产品研发吗？

A：我们没有纯心理咨询师的角色，因为他们是以一对一的方式去工作，但我们的主创是把自己的经验变成一个标准化的互联网产品，从数据上看哪些东西是有效的，哪些是可持续优化迭代的；社群运营人员也是在一对多的方式下工作，和心理咨询师的技能点不太一样。所以我们的主创作为兼具临床干预和研究背景的核心研发团队不是心理咨询师，也不是一个纯粹的研究者。我自己的背景也属于同时具备临床干预能力和数据研究能力。

Q：在更大的身心灵健康服务领域，有很多公司陆续拿到融资，我们处于什么位置？是更偏向上游的可以做好用户分层的角色，还是一种平台，未来可能产生出不同的产品？

A：我们一直觉得自己是一个产品、技术驱动型的公司，有研发属性。这个行业需要很多标准化的产品，一般健康人群和轻度心理问题人群可以独立使用这些产品，并起到效果；对那些精神压力更严重的人群，他可以在一对一咨询/干预下辅助使用这些产品。未来需要这种数字化产品的人一定比需要心理健康疾病诊断和心理咨询的人多很多。我们的产品会让用户沉淀在这里，未来我们可能是一个最大的用户平台，会积累更多用户长期留在我们这里练习。但我们本质上不是平台公司，我们是产品公司。

Q：现在会预见到用户增长的压力吗？

A：现在实际状况是需要我们产品的人有很多，但很多人不知道自己需要，我们的增长压力就是做用户心理健康自助意识的培育，尤其是从观念上让大家接受这不是一个羞耻的事情，而是非常成熟、有勇气的行为。这里我们会更加有耐心一些，积累更多的真实反馈，这些推荐是最有力量的。

心理学产品其实过去在市场上并没有很好的口碑，可能有很多带给用户的体验不够好，使有真实需求用户变得谨慎，所以我们需要重新恢复大家对心理服务的信任感。