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“乱象滋生”的手游渠道服,谁获益,谁买单?
2023/10/07
或许他们也是时候在利益和责任之间重新衡量了。
本文来自于微信公众号“道总有理”(ID:daotmt),投融界经授权发布。

如果问现在中小学生群体中什么游戏最火,网易游戏的《蛋仔派对》必然榜上有名。

年初,《蛋仔派对》一度霸榜,杀入ios总畅销榜前10名,热度居高不下,登上网易游戏有史以来日活跃用户数最高的榜首。暑假时间,又被10后火速占领,凭借高社交属性和低门槛操作,成为不少Z世代年轻人的“心头好”。

但近来围绕这款游戏的争议也越来越多。一位家长吐槽,“孩子玩手机蛋仔派对游戏时,用妈妈手机号登陆,无需注册,无需登录,无需密码,无需验证码,无需实名认证,可直接进入游戏,并默认是成人,没有任何防沉迷提示。丝毫没有限制游戏时长和消费金额”。他们还发现,很多小孩可以轻而易举登录游戏,几乎没有二次身份验证,但是,很少有人发现,这些乱象背后直指混乱的渠道服问题。

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渠道服,游戏乱象的一大滋生地?

相较于已经被游戏行业抛弃的私服,渠道服正在成为游戏行业里不可忽视的一股“蛮横”力量。在其迅速发展的过程中,游戏圈也正在形成一个共识:玩渠道服需小心,因为里面的“坑”太多了。

何为渠道服?渠道服是区别于官方服务器(即官服)而存在,游戏方为了吸引更多用户,与渠道方签署合作协议打造“定制版”游戏。一般通过各大品牌手机厂商应用商店下载,或是一些平台渠道,这些一律属于渠道服。

渠道服玩家规模往往小于官服,可不经常玩游戏的人下载游戏,通常因为在应用商店里直接下载更快捷而选择渠道服。这也是为什么游戏厂商将一部分运营推广的代理权下放给其他渠道的原因,移动互联网时代,手机厂商自带的应用商店仍是一大流量入口。

因为,为了触及更多的用户群体,很多游戏厂商都拥有多个渠道服,包括网易游戏这类行业代表性的企业,渠道服的数量更为可观。

对于游戏厂商来说,利用各大渠道平台的营销资源快速积累自己游戏产品的用户数量,发行商能从渠道服获取更多的利润,最为关键的是,渠道服不管出了什么问题,都可以用“渠道服的问题”来回应,又不会影响到自己的官服形象,看似是一件多方共赢的事情,但由于渠道商的参差不齐,却在无形之中对于整个游戏行业的健康发展,埋下了隐患。

因为渠道不一,不同服务器间玩家的消费环境、运营环境有所区别,渠道服经常引发争议。比如,与官方授权到期或者经营不善,有可能出现停服的情况;官服发放的充值优惠券在渠道服不通用等等。

如今,在这件事上出现了一个大麻烦:

随着游戏厂商的防沉迷体系越发完善,不同的渠道服却聚集起了不少未成年人,其防沉迷体系相对宽松,让很多小学生成了“漏网之鱼”。

02

未成年人在渠道服轻松骗过防沉迷?

在抖音上搜索“蛋仔派对未成年限制”,一条发布于8月3日的评论称“好消息,渠道服没有防沉迷”,这则评论获得了7.2万点赞。

渠道服在未成年游戏防沉迷上的力度远不及官服,因为一方面渠道方赚钱的方式比较单一,用户充值,渠道才能获得分成,另一方面,渠道方毕竟不是游戏开发商,游戏新规对他们的要求自然不如游戏厂商严苛。从《蛋仔派对》引发的争议来看,问题大多也出在渠道服。

今年,年仅7岁的小梁喜欢上了《蛋仔派对》,他平时趁着爸爸早晨还没起,偷偷地拿走手机,和周围的朋友约着一起玩。最近因为有了几款特别牛的游戏皮肤,他成了小朋友争相羡慕的对象,但一次偶然,他的爸爸从其他小孩口中得知了这件事,梁先生急忙查询手机,才发现自己儿子短短4天竟充值了6176元。

梁先生多次给扣费方打电话寻求退款,可给出的答案是最多只能退55%。无奈之下,他通过蛋仔派对客服,联系到网易游戏关爱平台相关负责人,对方表示将与渠道商反馈。

令梁先生更气愤的是,孩子玩游戏的时候,自己并没收到任何需要身份验证的短信。仔细询问之下,他发现儿子玩蛋仔派对,直接被手机授权登录个人信息,通过了实名认证,连身份证都没用着。

过去两年,830新规的实行驱使游戏厂商对旗下游戏产品进行了严苛的防沉迷系统升级,成功拦截了大量未成年人,成效斐然。但如今我们突然发现,很多热门游戏的渠道服正在成为游戏防沉迷的一个新漏洞,这些渠道服在实名认证上通常过于宽松,把关不严,导致不少小学生很容易骗过防沉迷系统。

这个问题其实一直存在,只是很长时间都被忽视了。

近日,南财合规科技研究院刚刚发布了一份《20款手游未成年人保护机制测评(2023)》,针对渠道服的问题,测评员从市面上常见的多种不同的渠道服应用商店下载了此次测评的20款样本。

“乱象滋生”的手游渠道服,谁获益,谁买单?

(某渠道服可相对简单清除实名信息)

经测评,《蛋仔派对》等15款游戏均在渠道服上表现不佳,在通过已实名为成年人的渠道账号登录后,游戏内并无单独的实名认证流程。此外,这15款游戏所在的渠道服均可通过修改渠道账号中的实名认证信息,轻易更改用户登记的真实姓名和身份证,而其他评分较高的游戏,如果用户要修改相关实名信息,则需要经过证件信息、姓名、证件号码等信息认证;人脸识别;回答游戏行为问题三大关卡。

从测评结果来看,渠道服越多,越影响游戏厂商防沉迷的成效。像《原神》、《崩坏:星穹铁道》,渠道服较少,实名认证把关较为严格,《蛋仔派对》则渠道服众多,不同渠道服的防沉迷机制不一样,让该游戏的未成年玩家有机可乘。

渠道服退款难也是家长们面临的一个难题。8月初,广东省消费者委员会针对媒体曝光一些网络游戏存在未成年人可以“一键登录”绕过实名认证、充值后家长举证退费难等问题,约谈多家网络游戏公司,随后上海市消费者权益保护委员会也指出类似的问题。

像《蛋仔派对》,有的未成年玩家充值费用少则上千高则数万,家长大多分不清所谓的官服和渠道方,出问题自然不知道该找谁。

03

莫让渠道服拖累游戏防沉迷的步伐

830新规落地已有两年,在这一最严防沉迷政策的指导下,我国游戏行业的防沉迷体系建设加速完善,交出了一份亮眼的成绩单。《2022中国游戏产业未成年保护进展报告》显示,新规作用下,每周游戏时间在3小时以内的未成年人占比增长至75%以上。

南财合规科技研究院发布的《20款手游未成年人保护机制测评(2023)》,也证明了今年游戏的测评结果明显优于前两年。

报告称,20 款手游 APP 的测分结果平均值是 77分,相较去年升高,总体已经达到中高等级的未成年人保护程度。

如中国音像与数字出版协会理事长孙寿山在中国国际数字娱乐产业大会上所说,目前未成年人网络游戏防沉迷工作已取得阶段性成果,超过80%的家长认可现阶段防沉迷工作成效。

但是,新出现的死角和漏洞应该引起重视,尤其是这个暑假暴露出来的渠道服问题。很多游戏的渠道服,大多直接接入渠道提供的防沉迷系统,不仅带来了账号体系混乱的问题,而且渠道提供的防沉迷系统不比游戏厂商严苛,未成年玩家利用这点,容易逃脱游戏新规的限制。更严重些,把家里的钱肆无忌惮地拿去充值,给家庭带来极大的困扰。

在黑猫投诉平台搜索“蛋仔派对”,与这款游戏相关的投诉记录达9878条,其中有不少在渠道服充值的案例。

游戏厂商要承担起应有的责任,如果渠道服的漏洞得不到及时弥补,或许越来越多的未成年人会聚集在渠道服,钻渠道服的空子。《蛋仔派对》就是鲜明的例子,从校园流行到引发争议,仅半年左右的时间,渠道服存在的乱象越来越多,影响了游戏的口碑,这很大程度上归咎于网易游戏的忽视和放任。

如今《蛋仔派对》的未成年玩家日益增多,网易游戏不能再坐视不管。

两年时间,我国游戏行业已经整体构建起目前全球最为先进高效的防沉迷系统,随着技术的不断融入和功能的逐步升级,各大游戏厂商的防沉迷系统越发完善,未来其识别和拦截未成年人的效率将大大提升。但渠道服越多,显然会影响游戏厂商的防沉迷成效,阻碍防沉迷的步伐。

或许他们也是时候在利益和责任之间重新衡量了。

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