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快递已过万重山
螳螂观察 ·

陈小江

2023/09/09
到最需要的地方去,一个都不能少!
本文来自于微信公众号“螳螂观察”(ID:TanglangFin),作者:陈小江,投融界经授权发布。

1999年,一个身穿红色衣服的藏族年轻女孩,背着一个硕大的邮包,纠结地站在云南澜沧江河谷旁。她低头看了看面前波涛汹涌的澜沧江,又抬头看了看悬挂在江上锈迹斑斑的溜索,有点发怵。

似乎挣扎了片刻后,她最终还是挂上溜索,紧闭双眼,握紧拳头,让自己像一颗炮弹一样,朝着澜沧江对岸发射而去,心里默念:我必须过江,不管怎样一定要把邮件送到。

女孩名叫尼玛拉木,今年23岁,刚成为云南迪庆藏区一名步班邮递员。1999年的云南迪庆藏区的深山,没有通路,没有现代化联络手段,山里人与山外面的联络,只能依靠像尼玛拉木这样的步班邮递员。

尼玛拉木每天的工作,就是背着30多斤以上的邮包,步行穿过草地和雪山,给人送信(也捎带生产生活用品),她总共负责三条投递线路。最长的一条线路来回需要4-6天,现在送的这条,是三条线路中最短的,总共要送:6个村子,一个来回需要:2天。

挂上溜索、横渡波涛汹涌澜沧江滑到对岸,送完最后3个村,她这一趟就可以返回了。

在这之前,她已经从海拔2400米的乡邮所出发,向上走了10公里山路,爬到4000米海拔的红坡村送信,又平行投递另2个村。短暂休憩后,为了省路,又走羊肠小道直插澜沧江河谷,顺着海拔1900米的河谷走了13公里,才来到溜索旁。

她没想到自己这一送,就送了23年,投递的总行程超过:20万公里。

01

2021年11月5日,以尼玛拉木真实故事改编的电影《信者》被搬上大荧幕。电影很感人,但看的人不多——上映当日票房只有54万,豆瓣至今评分是“暂无评分”。

在5G早已商用的2021年,“送信难”让绝大多数人感同身受确实有点难。正如网购发达的现在,身处包邮区的人,不能理解:为什么我填新疆的地址,好多需要补运费。

今年3月,一个每年至少要取上百个快递的网友,马上就要到新疆生活了,房子也已经租好了,准备提前买些东西寄过去,结果发现,要么不发货,要么运费比商品都贵。

她犯难了:不包邮的新疆,让网购过活的我怎么去啊!

于是在网上发帖、求网友支招、问新疆的姐妹:你们真的不网购的吗?

答案当然是否定的。有数据统计,2022年,新疆本地消费者通过(第三方平台)网购实现零售额881.9亿元。

但很多新疆网友跟她一样郁闷——网购要么不发货,要么邮费超高,想想其它大部分地区都包邮,真的很生气,每次都要跟卖家理论半天,虽然最后的结果:还是没变!

据某电商平台统计,含隐性不包邮商品在内,平台零售商不向新疆销售商品比例高达45%,而新疆方向包裹平台不包邮比例为:32%。新疆非包邮包裹的平均运费每单要:25元,比9块9的商品高多了。

但卖家其实也很郁闷,有卖家晒了一个等待买家付款的订单:商品总价150.90元,运费102元。运费不是给卖家的,但会让他们收获差评。如果碰上退货(商品原因),运费他们还得倒贴。

有些商家设置新疆不包邮、不发货。让我想起网上有个段子,网友问快递小哥为啥不送新疆,小哥调侃说:太大了,怕跑丢。

跑丢是调侃,但大是真的。新疆面积166多万平方千米,是中国陆地面积最大的省级行政区,大约相当于:16个浙江省或者4个日本。

从新疆的最东到最西,相当于从广州到北京。且新疆与电商最发达的江浙沪正在好地图两端,所以不管用什么方式运输,运输费用可能超过很多商品本身。且用时比较长,快递成了“慢递”,如果买的是生鲜食物,还没到目的地,恐怕就已经发臭了。

不过,这还不是最头疼的,因为利用规模效应也能摊薄商品运输成本。但是新疆地广人稀、地形复杂、导致末端配送成本变得很高。打个不是很精确的比方,在浙江沪快递小哥2小时就能送完的货,在新疆可能需要:2天。

过高的物流成本、过长的运输时长,拉住了新疆地区消费者伸出的网购之手,也让其它很多地区的消费者,眼馋新疆的特产而不可得。这让中国电商的汹涌潮水,流到新疆后只变成了涓涓细流。

02

2019年,尼玛拉木家乡的村子,早已通了桥和路,也通了手机信号和网络,当地人的生活方式发生了很大的变化:来往的信件少了,网购的包裹多了,往外卖得东西也多了。

尼玛拉木也“变了”,在帮当地人送包裹的同时,还成了当地的“带货主播”,帮大家把家乡的核桃、石榴、樱桃、松茸等土特产品卖到大山之外。很多村民也将土特产卖出了大价钱。因为云南现在是:包邮区。

“瓜果之乡”的新疆,让人眼馋的特产比云南更多——吐鲁番的葡萄和哈密瓜、阿克苏的苹果、库尔勒香梨,叶城的石榴、喀什的西梅......只不过很长一段时间,因为销售渠道和物流问题,新疆地区往外卖得要么不多,要么贵。而江浙沪包邮区的人,要买到这些不仅要花更多钱而且到货慢,可能需要:半个月。

2020年,新疆一名阿克苏果农订单飞涨,仅阿克苏苹果的网络销售额就至少在800万元以上,他说自己:连做梦都在想着发货。

因为就在这一年,拼多多联手邮政和顺丰等物流企业干了件大事——把农产品包裹和普通包裹进行区分,针对农产品重构一条物流新链路。通过拼多多直销、农货物流升级,快递时间较以往缩短了:3倍。

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最终,阿克苏果农订单,在途中只停留了两站就送西安用户手中,原本需要半个月,最终只花了:5天。而这也是阿克苏果农订单飞涨的原因之一,到货更快,消费者能吃到更新鲜的水果,更满意了。有新疆本地媒体将之归结为:增强新疆特产触“网”力度,需要打通供应链“毛细血管”。

物流和渠道的提效,让越来越多的新疆“土特产”搭上电商的快车,发往全国。2023年上半年,新疆网络零售额达到345.34亿元,同比增长18.66%,高出全国平均水平5.48%。其中农产品网络零售额为105.62亿元,同比增长了18.90%,超过平均增速。

但全国发往新疆的快递,如何越来越“包邮”,成了现在急需解决的问题。

今年二季度,拼多多找到了一种推动解决新疆地区不包邮不发货问题的新办法——针对新疆消费者开通了中转集运包邮业务。就是将新疆消费者的订单运输一分为二:商家负责将快递寄送到西安中转集运仓等待拼单。拼单完,平台与合作的邮政和快递企业,集中将中转仓的订单运送到新疆。

中转集运包邮业务,让平台卖家和新疆买家的运费成本大大降低。随之而来的就是,平台商家对新疆消费者不包邮不发货的比例大幅下降,新疆消费者的网购体验更好了。

有网友看到拼多多有官方的新疆转运仓,还免费,有点不敢相信:拼多多解决新疆网购世纪难题!震惊我全家!

03

人类的悲欢并不相通,只是各自忍受着自己的那一份。

当很多新疆地区的消费者,在为网购不包邮发愁时。包邮区的年轻人也在为另外的事发愁,比如:有什么办法可以限制我爸/我妈网购?

还有很多“触网”不久的农户,看别人在网上赚钱,也在愁:怎么把地里头利润不高的农货,也变成钱?

据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至到2022年12月,我国网络购物用户达到8.45亿,已经占到网民整体的79.2%。

可以说这些年电子商务的潮水,已经流到中国大地的每个角落,购物人群、卖家生态已经发生了天翻地覆的变化。网购不再是成年年轻人的专利,老年人和未成年人也有很强的网购需求。卖家也不再是工业商品一家独大,农产品正在撑起半边天。

人们对电商平台的需求在不断发生变化。

有个网友就被爱网购的老妈搞得苦笑不得,她不是舍不得钱,而是:老妈超爱网购,但又不会退货。所以她就成了她妈妈的专属客服,几乎隔天一次,老妈就会问她各种问题——快递到哪了?帮我退退货,看看退款到账了没?

这些看似不是问题的问题,其实恰恰又是平台提升消费体验的一些重点。因为电商平台要实现高质量发展,肯定不应该忽略每一个需求,而应该尽量满足每一个需求,提供高质量供给和消费。

很多平台也在往这方面努力,比如拼多多。今年618年中大促,拼多多投入150亿消费券,让网友买得更便宜。二季度将绝大部分品类从72小时内发货,升级至支持48小时内发货。并在售后策略上对老人及偏远地区的消费者进行服务倾斜,同时执行更加主动的客服策略,解决年轻人的头疼问题。

针对未成年人,成立的未成年人保护专项,从未成年人账号认定、青少年浏览模式、购物下单限制和正面内容引导四个方面全面保护。

针对农产品,持续推动农产品零佣金,今年二季度还通过“农云行动”深入山西运城、四川成都等水果大产区以及湖北潜江小龙虾、苏州大闸蟹等农产带,培训指导商家,推动农特产的标准化、品牌化、数字化发展,建设数字化新供给。同时也加大了百亿补贴对优质农产品的补贴力度——让入驻百亿补贴的涉农商家同比增长60%,百亿补贴的农产品的销售额同比增长80%。

别看做了很多,其实也就一句话:从供给到消费和生态,高质量发展一个都不能少。拼多多总结的更简单,就是六个字——多实惠,好服务。

04

尼玛拉木曾经被问为何能坚持20多年如一日,当一个辛苦的藏区乡邮员?她是这样说的:把邮件送到村村寨寨,看到乡亲们金子一样明亮的笑容,我很开心,所有的苦、所有的累都是值得的。

其实电商或者电商平台的价值,跟尼玛拉木的价值有点相似,那就是——打破各种阻碍、建立更高质量的连接。

农产品上行也好、新疆地区包邮也好、甚至售后服务向老年人倾斜也罢,本质上都是在做这件事。让连接的网络更大,连接的质量更高,平台的价值也会更高。

回头再看拼多多,不管是最开始从下沉市场切入要做电商普惠,还是将最难商品化的农业作为立身之本、持续百亿补贴给消费者让利......其实也是在做这件事——到消费者和商家最需要的地方去,建立更高效的连接。

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2023年8月29日,拼多多发布2023年第二季度财报,营收522.8亿元,同比增长66.3%。净利润131.1亿元,同比增长47%,净利润率为25%,双双超出市场预期。有媒体称:华尔街也算不出拼多多的命。

不过拼多多算得出,那就是高质量发展能带来成功。在2023年二季度业绩电话会上,拼多多联席CEO赵佳臻表示:加速高质量发展转型与整体生态质量建设,不仅从长期来看是好事,短期也会得到消费者和商户的正向反馈。

他还说:我们会坚持做正确的事,持续增加投入,进一步扶持优质商家和中小制造业工厂,推动农业科技普惠,为高质量发展添加动力。”

那么什么是正确的事?什么又是电商平台的高质量发展?每个人都有自己的答案,而看完拼多多的二季度财报,我想的是:到最需要的地方去,一个都不能少!

物流运输 电商 普惠
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