前两天，阿里巴巴内网发表了一篇题为《致改革，致创新》的帖子。

帖子的落款是：风清扬。众所周知，“风清扬”是马老师的花名。

这也是马老师退休这5年来，第一次在阿里内网撰写千字长文，发表意见。

我看了好几遍的帖子，内心特别感触，也谈谈我的几点思考。

或许，会对你有所启发。

犯错，是成长的成本

马老师在帖子开头先是正面回应了“阿里承认犯错”的说法。他说，有错误不可怕，没有人不犯错，真正可怕的是不知错、不认错、不改错。

的确，在企业经营管理的过程中，我们不可避免会遇到各种错误，有决策的错误，有用人的错误，也有工作上犯的错误。

我自己也犯过错误，在创业初期，犯了两次错误都是在用人上，一次是招来了价值观不一致的人，一次是招来了不能躬身入局的“伪高管”。

这两次用人失误，都让我付出了很大的代价。

犯错不可怕，关键在于，你要如何面对自己的错误。

有些人是不敢承认错误的。为什么？因为他害怕承认错误，会降低自己的专业性和权威性，别人就不信任自己了。

一个错误不承认，不改正，并且在同一个坑里反复跌倒，那这个错误就不再是一个错误，而是一个决定了。

当你犯错的时候，先正视自己的问题，然后进行复盘，深度思考，找到问题发生的根源，最后全力以赴地纠正错误，解决问题。

记住一句话：犯错是成长的成本，改错是成熟的过程。

以客户为中心，还是以老板为中心?

马老师在帖子中还提到了“大公司病”。

大公司病，不仅存在于大公司，一些小公司也会有“大公司病”。大公司病很常见的一个表现就是：形式主义，人浮于事。

比如，有些管理者总爱开会，无论大小事，都要开个会，好像不和领导开个会，就显示不出自己的价值，不和下属开个会，就展现不了自己的权威。

还有一些管理者，不忙现场却忙于流程，设计繁琐的程序和流程，化简为繁，层层加码，让所有人跟着绕圈子。

重“形式”，而不重“实绩”，务虚之风盛行，会给组织带来极大的危害。

那么，大公司病的背后是什么?

在我看来，是文化。在文化上没有做到以客户为中心，而是以老板为中心。眼睛盯着老板，屁股对着客户，迟早会被客户抛弃。

客户分为内部客户和外部客户。外部客户，是我们直接售卖产品和服务的对象。而内部客户，是我们的同事。

客户是企业的救命稻草。不管任何时候，你都要以客户为中心，要时不时地问自己：我的客户是谁，我的客户长什么样，我的客户喜欢什么?

你也要思考：“我做的事情对别人有价值吗?能解决别人的问题吗?别人要的结果是不是我在做的事情?”

你怎么对待客户，客户就会怎么对待你。

永远不要忘了用户

客户很重要，但你也不能忘了用户。

很多人会把客户和用户混淆，其实这二者是有区别的。

什么是客户？什么是用户？

客户是Customer，是买单的人；而用户是User，是使用产品的人。

比如，家长们会给孩子买文具。小孩子是使用这个工具的，他是用户，他会决定喜不喜欢。但是购买文具的客户是孩子的父母。

你看，有可能存在用户跟客户不一致的情况。

那么，相对来说，更应该重视谁的体验?

当然是用户的，因为用户会影响到客户的决策。如果孩子非常喜欢，那么家长也大概率会买这个产品。如果家长喜欢，他可能会买一次，但发现孩子不喜欢，就不会有复购的行为。

彼得·德鲁克所说：“商业的目的，在于创造客户和留住客户。”

所以大家就明白了，如何创造客户?客户是从哪里来的?结合上面的案例就知道了，是在用户的需求中产生的。

我之前也讲过，所有的企业战略都是围绕客户价值来制定，战略的出发点是增长，而落脚点是用户体验。

所以，任何时候，都不要忘了用户，要重视用户体验。

创新，不是口号，而是解决问题

从B2B到淘宝，到支付宝，再到阿里云，这些年来，阿里始终走在创新的路上。

马老师说，创新不是为了改变别人，而是改变自己，也不为了超越对手，而是追赶未来，让自己在这个快速变化的时代活下去。

的确，市场需求变化迅速，用户对产品的期望也是瞬息万变的，任何企业没有创新，就没有办法再创造新的顾客，只有死路一条。

现在很多老板，很多管理者也整天都在说“创新、创新”，但实际上他们不知道如何去做创新。

创新，不是口号，而是解决问题。

如何做创新?有以下3个关键点：

第一个，从客户那里找答案。如果你整天坐在办公室里，却不去拜访你的客户，去感知客户真实的痛点，洞察客户的真实需求，帮助客户解决真实的问题，你又怎么做创新呢？

我举个简单的例子，我们乘车坐在副驾的时候，有时候希望副驾有个地方能够放手机。最近大火的小米Su7就解决了这个问题，它的副驾专门有一个手机放置位。

第二个，死磕。洞察了用户需求后，你要能沉得下心来，认认真真地做产品，很多时候，创新能够成功，都是死磕出来的。

第三个，制度保障。对创新业务，要有容错机制，不能断掉创新者的后路，如果做错了就“清算”，那么也没有人敢去做这件事。

这，就是我的4点思考。

最后，我想说，无论是蔡崇信前些天的访谈，还是马老师最近的发声，我都能感受到阿里锐意变革的决心和意志。25岁的阿里正年轻，拥有着无限可能。我衷心希望阿里越来越好，我也相信阿里会越来越好。

祝福阿里，也祝福所有在2024年还在跌跌撞撞，向前奔跑的企业！