48968 今年天猫双11,打响电商AI时代第一枪
服务热线:400-858-9000 咨询/投诉热线:18658148790
国内专业的一站式创业服务平台
今年天猫双11,打响电商AI时代第一枪
一点财经 ·

佟梅

2023/10/28
今年天猫双11,是AI在电商领域的首次大规模应用。电商+AI,到底能带来怎样的新故事,在这个双11,或许就能可见一斑。
本文来自于微信公众号“一点财经”(ID:yidiancaijing),作者:佟梅,编辑:邱韵,投融界经授权发布。

自阿里提出双11以来,今年已是第15个年头。在这15年间,双11见证了中国电商的发展轨迹,从野蛮生长、完善体验到重质重效。如今,在双11的见证下,中国电商的进化正悄然发生。

一些新的变化值得关注。“最值得买的电视”,“最划算的洗面奶”,“适合小个子的长款棉衣怎么买”……双11期间,这些类似的问题越来越多出现在了淘宝,更有意思的是,对这些疑问作答的可能并不是用户和商家,而是AI。

AI,已经悄然登上了双11舞台。今年双11前夕,淘宝问问上线了“大促模式”,针对“最值得买的电视”等类似问题,它将综合立减、满减等优惠信息,给出最优购买建议,并附上购买链接。

不仅如此,淘宝近期还宣布双11期间将向商家开放10款AI工具,帮助商家降本提效;淘宝的AI创意应用,甚至已经服务了400多万商家。

今年天猫双11,是AI在电商领域的首次大规模应用。电商+AI,到底能带来怎样的新故事,在这个双11,或许就能可见一斑。

01

电商迈入AI时代

一直以来,双11都是电商巨头们的最大练兵场。破除内卷、寻求新的发展机遇,是双11永恒的主题,每一年,电商平台都会将自己最新的技术投入到这场中国最大、覆盖最广的零售竞赛中。某种程度上,双11不仅是电商巨头们的业绩比拼,还是科技巨头间的军备竞赛。

价格,并不是今年双11的唯一主题,暗处另一场战争早已悄然打响,那就是AI竞逐。

AIGC技术的快速发展,让AIGC在越来越多垂直领域的深度应用成为可能,不少行业已经涌现出新的机会,而电商,无疑是其中走得最快的那一个。

今年,通过文心一言加持的百度优选,百度试图重拾电商梦想;京东在言犀电商大模型后,推出了一系列云上AIGC产品;动作最大的当属淘天,在将“科技驱动”确立为三大战略方向之一后,一系列AI产品陆续落地,今年的天猫双11也成了电商AI的首次大规模应用。

作为最大的消费平台,淘宝无疑是最大的AI应用试验和孕育场,在这一轮AI竞赛中,淘宝也成为了AIGC垂直领域应用的排头兵,淘宝问问、AI商家工具、AI创意应用等接连落地,并在今年的双11大促中全面投入应用。

9月份,阿里旗下淘宝开始内测其大模型原生AI功能“淘宝问问”,淘宝问问可为消费者生成商品挑选攻略、生活建议、行程建议、文案写作等问题回答。今年双11,消费者点击淘宝问问便可以体验电商行业的首个生成式人工智能(AI)带来的全新购物体验。

今年天猫双11,打响电商AI时代第一枪

面向商家,淘天也推出了一系列AI产品:7月,阿里妈妈“万相实验室”正式上线,主攻AI创意;9月,淘宝站内效果营销投放系统万相台无界版、一站式品牌经营平台阿里妈妈百灵全新发布;10月,万相台无界版、阿里妈妈百灵首度投入双11实战。

此次双11,除了万相台无界版投入使用,淘天还推出了10款面向商家日常经营的免费商家AI工具,包括模特图智能生成、场景智能生成、智能数据周报、趋势洞察等。

随着面向消费者与商家的一系列产品落地,从消费者到商家,从经营到营销,从今年的双11来看,淘天已经正式开启了AI化改造。按照此前淘天公布的计划,未来五年内,淘天将实现商家运营工具全面智能化。

电商AI时代正悄然来临,竞逐AI已成为又一个重要的行业窗口。透过这个窗口,电商在另一片天空下窥见了自身发展的更大空间。

02

电商又有了新故事

一直以来,电商的发展都与科技的进步密不可分。在AI时代,电商又有了新故事。

电商的交易成本可以分为履约成本与信息成本,履约成本具备极强的规模经济属性;而信息成本,并非规模经济。随着电商平台供需信息量的上升,信息成本呈现先下降、后上升的“U型曲线”特征。在信息量达到某一阶段后,开始体现出负规模经济。

近几年来,电商增速放缓,原因有二:一,用户渗透率几乎到顶,进入存量时代;二,经过二十多年的发展,电商平台纳入了超级多的品牌、商品信息,信息的冗余造成商品与用户之间匹配效率的下降。

也就是说,当今电商竞争的焦点早已不在于如何纳入更多信息,而在于如何用新技术、新模式来提升信息匹配效率,经营好存量市场。

AI,为此提供了可能。

一,它可以满足用户个性化的消费需求。

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第52次《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2023年6月,我国网络购物用户规模达8.84亿人,占网民整体的82.0%。在这近9亿的消费者中,无数个性化的消费者需求被埋没,没有得到激发。

据淘天集团搜索业务负责人白虹介绍,淘天服务了中国9亿消费者,他们的需求都是多样性、个性化,以及品质化的,其中甚至包括每天日均将近亿级的长尾需求。在AI的助力下,这些长尾需求可以被更好地被挖掘。

与传统搜索相比,淘宝问问在AI赋能下就可以具有更高的规划能力和决策、推理能力,可以更结构化、精细化地理解消费者的核心意图。当用户搜索“小户型冰箱”,过去可以得到尺寸更小、能耗更低的商品推荐,而现在可以从品牌、预算等多纬度理解消费者意图。

此前,淘宝问问已上线“指令模式”与“问答模式”,加上此次上线的“大促模式”,中金公司曾在研报中指出,三种模式将与搜索功能互补,有望更全面地理解并满足用户个性化需求。

二,用户体验的丰富和提升,带来的是用户量以及用户活跃度、留存率的提升。

淘宝问问自9月启动内测开始,已有超过500万人次体验。其中,高活跃人群日均提问数超8次,单一用户最多提问数超4000次。在这样的活跃度背后,是淘天用户对AIGC的认可。

今年天猫双11,打响电商AI时代第一枪

从买什么、怎么买划算到旅游路线推荐、清蒸鲈鱼的做法,AIGC一方面通过对消费者需求更结构化、更精细化的理解,带来了消费者体验的提升;另一方面给消费者带来了电商之外的更多体验。

社交、视频、搜索、资讯、电商等是用户的几大主要互联网需求,电商之外需求的满足可以提升平台的用户活跃度和留存率。

三,AI时代,电商平台的想象空间被极度拓宽,不止于电商。

存量时代的到来,让电商平台们正在探索电商之外的生存空间。今年618期间,淘天CEO戴珊就曾定下未来三年的核心目标:在继续服务最大规模消费者的同时,向消费和生活入口延伸和升级。

AIGC加速了这一进程。目前,淘宝问问可应用于购物、消费、生活、陪伴等场景。数据显示,淘宝问问的用户提问中,非购物类的场景需求占比达到25%,用户的高频问题与杭州亚运会、华为Mate60Pro、iPhone15等生活消费热点息息相关。

“目前淘宝问问尚未开启商业化能力规划,未来有望在新场景、新能力、新空间打造上进一步开拓想象空间,看好淘宝问问先发优势下对消费者体验的持续优化”,招商证*曾在研报中表示。AI助跑下,电商正挖掘新需求,讲述新故事。

03

焕新电商生意

电商AI时代,带来的除了有用户体验的全面升级,还有生产力的效率提升。如戴珊所说,实现AI与电商的有机结合,一定能给品牌商家带来万亿级的生意爆发。

发展至今,中国几大电商平台几乎都成为了庞大的生意体。从消费者端来看,淘宝APP在618大促期间总活跃用户数达到了9.15亿;从商家端来看,淘宝上的商家数量达到上千万家,截至2023年3月31日,淘宝和天猫平台上有约20亿商品。

但生意体过于庞大,往往会使得信息成本的规模不经济,消费者与商品之间的供需匹配可能就会出现一些问题。

一方面,生意前期的投入产出比(ROI)可以随着营销投入的增加成倍乃至成指数级地上升,但到达一定规模后,ROI不可避免地下降,数倍的营销投入增加也许才能带动一倍的ROI提升。这在当前流量红利逐渐消失的背景下,越发明显。

另一方面,APP的“版面”空间有限,只能展示有限的商品,而商品成千上万,中长尾商家要想赢得消费者的注意力,并不容易。但一个繁荣的生态,就必须要有足够多的中长尾商家,消费者的多元需求,也需要中长尾商家通过非标商品来满足。

由此可见,在如今的形势下,电商行业如果要进一步谋求发展空间,必须提高消费者和商品间的匹配效率,让中小商家获得更多机会,让生意能做得更高效。

从淘宝当前的情况看,AI的赋能,给商家带来了更多经营红利。

一,商家尤其是长尾中小商家,将获得更多免费曝光机会。

中小商家的发展与繁荣已经成为如今电商行业的重要发展方向。淘天集团在首次亮相中确定了三个“变革生新”方向,其中之一是“生态繁荣”:淘宝的未来定位是一个人来人往、丰富有趣的街区,未来五年将汇聚上千万商家、上亿创作者和各种服务商。

AI的加持,让商家尤其是中长尾商家可以获得更多的免费曝光机会。如白虹所说,原来,特别定制的连衣裙通过主搜很难被找到,只能去做竞价或者直通车,而通过AI对用户长尾需求的理解,一些中小商家有机会可以获得免费的商业化空间和流量。

今年天猫双11,打响电商AI时代第一枪

二,AIGC大大降低了内容门槛,商家有望通过内容获得更多生意机会。

当今,商家比拼的不仅是商品,还有内容能力,比如图文、短视频、直播。AIGC使得内容创作的门槛大幅降低,商家有望通过低门槛的AIGC内容工具得到更好的获客和留存。

7月,阿里妈妈“万相实验室”正式上线,主攻AI创意。截至10月中旬,有400万商家应用,其中,0成本30秒生成创意素材能力,已吸引了超10万商家使用,生产效率提升5倍。

三,AI可以带来经营效率的提升与降本增效。

电商平台中,商品与消费者间的触点众多,从搜索结果的图文展示与关键词,到内容页的介绍,客服售前解惑、售后答疑,等等。消费者和商品间信息匹配效率的提升,除了可以以短视频、直播等内容增加触点,还可以通过各触点的质量提升与效率提升来实现。

今年双11,淘宝天猫面向部分商家推出了10款免费的千牛商家经营AI工具,从图文生成、趋势洞察、客服机器人、视频脚本、商品标题等方面,帮助商家进一步降本提效。

在降低成本上,AI赋能下,无需真人模特出镜,商家就可以选择任意风格的模特和场景,通过AI合成到商品图片中,帮助商家降低服化道成本;上传商品或视频文件,就可以AI自动生成短视频脚本和分镜,降低商家制作短视频的门槛和成本……

在提高效率上,AI赋能下,商家可以根据商品的热搜和趋势词给出优化后的商品标题,提高经营效果;可以洞察消费趋势,更好地了解消费者需求,把握市场动向,为新品研发、货源选择等重要决策提供强有力的依据支撑……

此外,在营销侧,AI已经开始为科颜氏、太平鸟等品牌带来生意增量。

以科颜氏为例,作为护肤巨头,科颜氏面临淘内拉新破圈难,ROI投放需提升等经营难点。通过率先完成万相台无界版迁移,它凭借7大场景能力灵活投放,大促期品牌88VIP人群渗透率增加60%,88VIP人群贡献GMV提高340%,推动店铺生意长期稳定提升,ROI高效提升。

虽然当前AIGC仍在探索阶段,相关产品也并不成熟,但可以预见,AI必将为电商打开新的生意空间。

04

结语

AI是一种生产力,AI的赋能,给电商带来的除了生产力的进步,还有生产关系的重构:

一,用户与商品关系的重构,人更会找货的同时,货也更会找人;二,用户与平台关系的重构,电商、生活、内容等多样化需求的满足让两者联系更紧密;三,商家与平台关系的重构,内容能力、经营能力的提升让商家可以更自主。

电商AI时代,一切可能都是新的。

双十一 电商 AI
评论
还可输入300个字
专栏介绍
一点财经
35篇文章
中国领先的商业智库——以价值研究助力商业决策
+关注
400-858-9000
免费服务热线
kefu@trjcn.com
邮箱
09:00--20:00
服务时间
18658148790
投诉电话
投融界App下载
官方微信公众号
官方微信小程序
Copyright © 2024 浙江投融界科技有限公司(www.trjcn.com) 版权所有 | ICP经营许可证:浙B2-20190547 | 浙ICP备10204252号-1 | 浙公网安备33010602000759号
地址:浙江省杭州市西湖区留下街道西溪路698号15号楼509室
浙江投融界科技有限公司trjcn.com版权所有 | 用户协议 | 隐私条款 | 用户权限
应用版本:V2.7.8 | 更新日期:2022-01-21
 安全联盟
在线客服
手机APP
微信订阅