“2021年你出去旅游了吗？”这个问题对于很多人来说有点扎心，只有少数人会弱弱的答一句：本地游算不？

自2020年春节爆发疫情以来，旅游业遭受了沉重打击，在“非必要不出省、非必要不出市”的防控措施下，旅游业几经波折，其距离恢复到疫情之前的状态，仍然有很长的路要走。

扎根行业的企业对此最有发言权。3月24日，携程集团（纳斯达克：TCOM及香港联交所：9961）公布了截至2021年12月31日第四季度及全年的财务业绩。财报显示，2021年携程集团全年净营业收入恢复至2019年的56%。而行业数据显示，2021年中国国内旅游总收入恢复至疫情前的51%，携程的业绩比行业平均数值略好一些。

虽然旅游业回暖的速度缓慢，但携程集团联合创始人、董事局主席梁建章对前景却十分乐观，他指出，2021是充满变化、挑战和机遇的一年。疫情反复、新病毒变种出现、断断续续的封城，使得全球旅游业复苏之路变得崎岖，但同时也为其可持续发展铺平了道路。

的确，疫情爆发让旅游市场结构发生了很大的变化，少了国外游这个重头戏，但火了周边游、本地游，旅游服务与品质也在进一步提升，而新兴旅游项目在内容的加持下不断成为“爆款”。

随着新冠疫情的反复，其对旅游业的影响和冲击依然存在。但厚积中薄发，量变的临界是质变，在潜移默化中，旅游业复苏的趋势已势不可挡。

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行业纾困，加速回血

旅游业具有较强的综合性和敏感性，经济、政治、全球卫生事件、自然灾害等外部环境的变化往往会对旅游业产生直接影响。《世界旅游经济趋势报告（2022）》显示，2020年之前，全球旅游总收入相当于GDP的比例接近7%，2020年降至3.7%，2021年略有上升达到3.8%。

国内动态清零的政策，让中国市场成为全球旅游业的“诺亚方舟”。数据显示，2021年国内旅游人次曾出现多个增速小高潮，清明、五一等假期旅游人次已经复苏至2019年水平，。

业内预计，随着全球疫情的防控态势趋于稳定，2022年，全球国际旅游人次将迎来增长。即便在悲观的情境下，全球国际旅游人次也将同比增长51.2%，而基准乐观情境下，增长比例甚至有望达到80.0%。

预期好转仍要面对当下现实，当前对整合行业来说，主题依然是复苏。“疫情终会过去。我们期待帮助世界各地的人们早日开启完美之旅。” 在梁建章看来，携程已经在过去两年间磨炼出足够的韧性，并准备好迎接未来的机遇和挑战。

穿透携程的财报数据，用四个字来形容最为贴切——同舟共济。携程一边艰难战疫，一边承担起平台型旅游企业的责任与担当，帮助合作伙伴挺得住、过难关、有奔头。

在国内疫情大为缓和，各地防疫措施到位的情况下，各项帮扶政策陆续出台并积极支持旅游业恢复。但旅游业具有就业量大、覆盖面广、关联度高、产业链长等特点，即便政策引导行业纾困，也需要一个精准施策、扎实落地的过程。

像携程这样的头部企业自然当仁不让。历经22年的发展，携程在国内的旅游链条网络如同毛细血管一般，延伸到各个细分服务领域，其所沉淀的数据，不仅能够为管理部门提供决策支持，也可以精准助力优质的旅游供应商实现快速复苏。

数据显示，2021年携程集团全年净营业收入为200亿元，Non-GAAP（非美国通用会计准则）归属携程集团股东的净利润为14亿元，这在疫情不断变化的当下难能可贵。但更值得一提的数据是，2020至2021年，携程累计为旅行社、机票代理商、酒店等多类商家纾困减负，累计向中小微企业主发放贷款超过300亿元，约为2021年公司全年营收的1.5倍。

携程还通过对供应链资源的深度挖掘，以及对多场景、多要素资源的优化配置，为合作伙伴装上复苏“新引擎”。

携程旅游的头部供应商2021年售卖的周边和本地游产品交易额，较2019年实现正增长；国内私家团供应商数量较上年同期增长32%，交易额较2019年增长近40%；携程主题游产品交易额较2019年增长超过160%。2021年，携程平台上冰雪游、研学游、温泉游等特色旅游产品较上年同期增长均达到两位数。

作为旅游营销的关键组成部分，内容创作的重要性近年来逐步提升，携程内容平台也贡献了强劲的增长活力。从内容创作者的产量来看，携程社区整体创作者日发布环比增长超过80%，全年新签约旅行家较上年同期增长超过160%，携程星球号旗舰店新入住酒店商户数环比增长44%。

携程集团首席执行官孙洁表示，目前已经有超过3000家合作伙伴在携程平台上展示产品并与用户直接互动，在携程直播平台直播超过1万场。

内容到交易的转化率是衡量内容成功与否的重要标准。2021年，浏览过携程直播的观众人数同比增长171%，44%的用户观看直播后在24小时内下单了直播间商品。

行业纾困，当仁不让，作为业界顶流，成就供应商的过程也是成就携程自己。从携程的相关数据和措施来看，海内外旅游目的地正在加速回血。

2021年，携程合作的国内目的地省市较2020年增长近2位数，通过精准营销，助力合作目的地旅游人次和收入较2020年同期平均增长达到两位数。目的地营销的“乘数效应”显著提升，政府补贴拉动的直接旅游交易额较2020提升近50%。

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三效合一，玉汝于成

独行者快，众行者远！

在复苏的道路上，携程并没有一味谋求速度，而是更关注质量，关注提升整个行业的运行效率。通过平台赋能、产品共创等方式，携程大力扶持本地及周边游玩产品，助力以跨省游业务为核心的供应商实现保就业，稳增收。

在携程2021年四大主营业务中，住宿预订收入81亿元，交通票务收入69亿元，旅游度假收入11亿元，商旅管理收入13亿元。其中，酒店业务与国内机票全年领先于行业恢复，究其原因，是携程致力于发挥“溢出效应”，支持平台商家。

作为国内最具影响力的平台型旅游企业，携程更懂得“授人以鱼不如授人以渔”的道理。经济上纾困减负的效果是有限的，能够助力平台商家实现增产增收的，是通过一系列产品创新，带动起消费动能和运行效率来提升的。

在住宿业方面，携程发起的促销活动累计吸引约20万酒店商家参与，拉动合作酒店业绩提升超过60%。在交通赋能方面，2021年携程开发的智能客票综合解决方案，累计帮助31个机场提升客运中转效能、24个机场客运吞吐量同比增长两位数，在与携程开展空空联运合作后，部分合作机场的航段量比2019年同期增长近40%。

疫情期间，旅游商家对精准营销愈发渴求，这也催生了携程在2021年推出“旅游营销枢纽”战略。“携程内容平台的用户参与度和粘性都在持续提升，已经激发飞轮效应，带动我们的内容转化率增长。”梁建章表示，携程在2022年2月份的内容转化率已经2倍于2021年同期。

越转越快的携程，也将“飞轮效应”传递给商家，2021年携程官方直播间预售产品核销率超30%，超过5000家酒店核销率超50%。2021年四季度，携程商家自播引导产生的GMV（商品交易总额）季度环比增长100%；直播集锦投放贡献的GMV，在平台化直播全年业绩中的占比超过四成。

作为打通旅游行业上下游关键环节的企业，携程通过发挥一站式旅行服务平台的优势，激活目的地旅游经济，其产生的“乘数效应”更加明显。

去年3月，携程启动乡村旅游振兴战略，旨在通过落地度假农庄来吸引更多的异地客源、带动目的地的旅游经济高质量发展。

截至2021年年末，携程已在国内落地8座农庄。携程数据显示，近五成用户乘飞机/火车中远途出行，来到度假农庄，接近40%的用户，在预订农庄的同时会预订周边的景区门票， 8家携程度假农庄开业30天内，周边10km范围内的酒店均价提升了45%。

携程与旅游目的地更多元的合作模式也在展开中，2021年，携程与江苏、河南、海南等国内旅游目的地合作开展整合营销，旅游人次及旅游收入均增长两位数；联手黑龙江、吉林、湖南等多个目的地政府发放文旅消费补贴，拉动直接旅游交易额提升近50%。

“溢出效应”、“飞轮效应”、“乘数效应”，它们不仅仅是携程为旅游业恢复提供的有力抓手，也是其对旅游业未来发展路径的探索和思考。

网红景点、私家团、高星酒店等高品质产品逐渐成为出行首选，清明、五一期间自驾游、中短途游已经成为消费者出行热门选择。以携程等为代表的一批平台企业，正在引领旅游行业积极响应新变化。

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抓住机遇，品质创新

尽管疫情的影响仍然存在，但机会也在显现。2021年，国内人均每次旅游消费同比增速达到两位数，北京、江苏、山东、河南等多个省市旅游总收入均呈现增长态势，乡村旅游、红色旅游景点火爆。悲观情绪已不是旅游业的主基调，业内看到的是希望的光芒。

信心比黄金更宝贵，这对于旅游业同样适用。孙洁表示，“携程的‘深耕国内’战略，带动中国国内业务稳步攀升；在国际方面，我们将保持‘心怀全球’，始终领先市场一步，为全球旅游重新开放做好准备。”

疫情限制了用户的出行半径，但旅游的需求并未衰退，周边游以及私家团、主题游等品质休闲产品大热，携程也敏锐的观察到市场的变化。

“针对短途出行，我们进一步丰富了产品供应，以满足用户不断变化的需求。”孙洁表示，携程在保持长途出行产品与服务优势的基础上，已经在短途出行方面突破明显，并积极带动依赖异地客源的旅游商家“适应新常态”。

携程还发现商旅市场在2021年爆发出强劲的复苏动力，因此也调动起商旅平台酒店的积极性。

在一系列服务和套餐升级下，2021年第四季度及全年，携程商旅平台酒店预订量较2019年同期增长近3位数。在订单量增长的同时，携程商旅服务的中小企业客户，较上年同期新增34%，企业用户数同比增长26%。

海外方面，携程的目标更具层次感：抓住亚洲市场，积极恢复欧洲市场。受益于海外相对宽松的旅行限制政策，携程海外业务迎来了一波发展契机，中国香港、新加坡和韩国市场酒店预订比2019年约有三位数增长。今年前两个月，携程海外品牌的机票预订量同比增幅超过200%，其中欧洲地区增长更快。

虽然海外游受疫情影响冲击最大，但也因此加速线上渠道建设。2021全年，携程平台上的海外目的地玩乐产品，订单量较2019年增长超30%，携程海外市场的玩乐产品总量同比增长3倍，在线商品数量超过20万，覆盖超过2000个目的地。

旅游市场更大的机遇，来自于不断加快的数字化。“我们升级了携程会员计划，通过会员互通，深化与酒店、航空公司、机场等商业伙伴的合作关系。”孙洁表示，这促成了2021年携程会员规模同比增长超过20%，其中高级会员有两位数增长。

通过优化线上和线下的预订服务体系，携程旗下品牌门店在2021年4月再次出现单日破1.2亿元的门店整体销售成绩，这一数据往前还要追溯到2019年7月。其中，移动渠道发力更加明显，借助移动门店方便快捷的优势，吸引了众多年轻用户的注意与下单。

旅行消费场景和服务正在越来越精品化，数字赋能旅游业提效增质，这正是携程一直以来致力于的创新与变革，疫情则加快了旅游业打破陈规，化蛹成蝶的速度。

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尾声

目前国内建立了良好的应对常态疫情和突发疫情的系列保障措施，国外旅游市场也在缓慢回暖，人们的安全感和出游兴趣均明显提升，旅游业作为促进消费的重要行业，符合当前提倡的绿色发展方式，前景不可限量。

国内有丰富的旅游资源，近两年也涌现了一批网红景点，一些小众旅游线路借助社交平台成为了热门。旅游行业想要获得恢复和发展，要适应新变化，从过去的走马观花向深度体验转变，农庄热、深度游正是这一变化的受益者。

2022年的旅游业，仍要面临疫情反复的影响，但也是行业的机会之年，旅游消费情绪在逐步释放，蓄势待发。

战疫进入第三年，携程“深耕国内，心怀全球”的战略长期不变， 携程在旅游领域不断进行的新尝试，让人们看到了未来旅游行业的机遇和曙光。从短途到长途、从线下到线上、从内容到交易……携程基于一站式旅游服务，构筑起完整的复苏和增长逻辑。