一、导航模式——传统家政线上化
这一模式在早期较为常见,典型企业如家政在线、赶集、58同城。与传统中介模式相比,资金流和业务流无变化,多了线上平台这一角色,且消费者能够通过平台获得更多的信息与选择,而在进一步的改造中,个别网站还提供了消费者发布需求的功能。
这一模式在早期较为常见,典型企业如家政在线、赶集、58同城。与传统中介模式相比,资金流和业务流无变化,多了线上平台这一角色,且消费者能够通过平台获得更多的信息与选择,而在进一步的改造中,个别网站还提供了消费者发布需求的功能。
互联网公司凭借强大的技术,从CRM系统切入,通过优化库存管理、员工管理、服务体验来改善传统中介的运营模式,如云家政。与传统中介模式比,消费者和服务者的信息传递更多通过TSP端平台实现,同时TSP辅助传统中介做业务决策,加快业务流通速率。
OHA模式与传统中介模式最大的差异在于,通过APP或在线网站,实现了传统家政DSP、SSP和SEP职能的线上化,它最大限度的打破了消费者和服务者信息壁垒,让消费者能够按需选择服务者,定制服务内容、时间。同时由于只做平台化运营,节省了线下成本,能够最大化让利给消费者,实现了“更低的价格获得更好服务”的颠覆式体验。
1、家政行业并非像业界炒作的那么热,相反整体还太弱。
2、行业没有明显的传统家政和家政O2O的区别界限:相对传统的家政公司发展缓慢,多以“长工”为主,线下门店至少经营三年才可盈利;互联网人士经营的家政O2O公司扩张速度快,多以“钟点工”为切入点,保姆是其不可触碰的天花板。
3、如今,相对传统的家政公司也需要借助外部力量,以资金换时间,线上线下融合,将发生质变的重要时间节点提前。
1、传统家政公司对于家政服务人员的理解,包括线下门店承载的招聘、培训、沟通作用,短时间内尚无法被互联网彻底取代。所以比较理想的做法,是以一个平台生态整合、升级这些线下机构。
2、做家庭服务市场,要么切最高频的点,要么切最高信任的点。E家洁、阿姨帮等主打标准化保洁,通过用户频繁的使用建立品牌,核心壁垒在于黏性。云家政则相对侧重月嫂、保姆等绝对低频领域,走了高信任路线,壁垒在于信任和规模。
3、之前我们去跟家政公司谈合作,还得费力教育人家转型的必要。但自从 58 到家高调入场,我们发现BD工作突然变简单了,传统家政公司的危机意识已经被点燃。
管家帮更名后由原先的单一客服对接变成由管家持续跟进服务,所有用户瞬间变成“VIP”。管家为用户提供系统的家政服务解决方案,背后是一堆源源不断的“产品形态”——小时工、保姆、育儿嫂、月嫂等等。其实阿姨来了也一样,经纪人与用户保持持续沟通,经纪人背后是各个家政服务员。这是相对于非标服务而言,而对于小时工这类相对易于标准化的家政服务来说,一般以员工制为主。
保洁服务员的获取已经从一线城市转战到三四线城市,在服务员留存上也在不断完善措施,与阿姨帮基本相同,从前期培训,到各类活动、团建,以及常态化沟通机制,强化归属意识。在提供经济保障上,实现服务员的订单量饱和。
垂直服务商深耕服务,做巨头平台的供应商。巨头上线到家服务,是基于未来服务与用户的距离不断缩短,从洗衣到门前的取送,到美甲上门短时服务,再到家政的长时间共同生活,对用户服务信息掌握越来越深入。