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爱家不再是一件复杂、心累的事儿,家政搭上互联网,让阿姨走进了千家万户。乱收费、磨洋工、损害不赔偿等纠纷通过互联网标准化管理将得到完美解决,超过万亿的庞大市场终于迎来了大爆发,BAT巨头纷纷入主,资本市场连续加码。

一、导航模式——传统家政线上化

这一模式在早期较为常见,典型企业如家政在线、赶集、58同城。与传统中介模式相比,资金流和业务流无变化,多了线上平台这一角色,且消费者能够通过平台获得更多的信息与选择,而在进一步的改造中,个别网站还提供了消费者发布需求的功能。

二、技术支撑模式——优化传统家政

互联网公司凭借强大的技术,从CRM系统切入,通过优化库存管理、员工管理、服务体验来改善传统中介的运营模式,如云家政。与传统中介模式比,消费者和服务者的信息传递更多通过TSP端平台实现,同时TSP辅助传统中介做业务决策,加快业务流通速率。

三、OHA——颠覆传统中介

OHA模式与传统中介模式最大的差异在于,通过APP或在线网站,实现了传统家政DSP、SSP和SEP职能的线上化,它最大限度的打破了消费者和服务者信息壁垒,让消费者能够按需选择服务者,定制服务内容、时间。同时由于只做平台化运营,节省了线下成本,能够最大化让利给消费者,实现了“更低的价格获得更好服务”的颠覆式体验。

如图1所示,自2010年平台上出现第一个“互联网+家政”项目,年均项目数增长率接近300%,“互联网+家政”创业项目呈现出爆发式增长趋势。截至8月份,2015年“互联网+家政”项目数已达到471个,累计最低融资额约为49亿元,而2014年全年累计最低融资额仅为23亿元。资本的大规模涌入,使得“互联网+家政”市场也随之升温,而创业项目的遍地开花,又对资金形成了巨大需求,如此形成了市场的快速发展。
投融界按主营业务把平台上的项目分为保姆、月嫂、钟点工、高级管家、看护、保洁、家教等七大类。如图2所示,27.7%的“互联网+家政”创业项目还是从业务需求最多的保姆入手。此外,月嫂、钟点工、高级管家、看护、保洁和家教的创业项目数依次递减,相邻两个项目类型之间占比差距不超过2%。不论是从保姆起步,还是主打月嫂育儿嫂服务,不同类型的互联网家政公司都在谋求全品类的扩张。
如图3所示,“互联网+家政”行业尚处于起步阶段,初创期和种子期的项目数占到了总项目数的84.4%,成熟期和Pre-IPO的项目数仅占到0.6%。行业资本投入加速,平台项目为了抢占市场,在用户和阿姨两方面进行补贴,一方面给用户提供较市场价格更低的服务,另一方面并不对阿姨实行抽佣制度。在市场探索期,同质化竞争激烈,公司并不把盈利作为首要经营目标,而以砸钱推广抢占市场份额为主。
由图4可知,89%的互联网+家政项目以股权融资方式为主,且采用股权融资的项目资金缺口大约在55亿元左右,而债权融资项目资金缺口仅为2亿元。互联网项目多为轻资产模式,投资者看重的是项目未来的发展前景。资本对互联网家政行业一直处于试探性介入,从e家洁到阿姨帮再到云家政等公司均拿到了百万到千万美元不等的投资。

对于互联网家政来说,其核心竞争力在于“阿姨”,各互联网家政公司为占有核心竞争力而实施大规模地域扩张,如成立于2011年的云家政(总部在上海)拿到融资后开始开通广州、深圳、北京三站。图5显示,北京的“互联网+家政”项目数最多,占总项目数14.4%;广东省次之,占比11%;地域之间项目数占比差不超过3.5%,全国分布较为均衡,但城市的扩张将使得非本地企业与本地企业之间竞争加剧。

无忧保姆CEO——陶睿

1、家政行业并非像业界炒作的那么热,相反整体还太弱。
2、行业没有明显的传统家政和家政O2O的区别界限:相对传统的家政公司发展缓慢,多以“长工”为主,线下门店至少经营三年才可盈利;互联网人士经营的家政O2O公司扩张速度快,多以“钟点工”为切入点,保姆是其不可触碰的天花板。
3、如今,相对传统的家政公司也需要借助外部力量,以资金换时间,线上线下融合,将发生质变的重要时间节点提前。

云家政创始人——薛帅

1、传统家政公司对于家政服务人员的理解,包括线下门店承载的招聘、培训、沟通作用,短时间内尚无法被互联网彻底取代。所以比较理想的做法,是以一个平台生态整合、升级这些线下机构。
2、做家庭服务市场,要么切最高频的点,要么切最高信任的点。E家洁、阿姨帮等主打标准化保洁,通过用户频繁的使用建立品牌,核心壁垒在于黏性。云家政则相对侧重月嫂、保姆等绝对低频领域,走了高信任路线,壁垒在于信任和规模。
3、之前我们去跟家政公司谈合作,还得费力教育人家转型的必要。但自从 58 到家高调入场,我们发现BD工作突然变简单了,传统家政公司的危机意识已经被点燃。

管家帮董事长——傅彦生

管家帮更名后由原先的单一客服对接变成由管家持续跟进服务,所有用户瞬间变成“VIP”。管家为用户提供系统的家政服务解决方案,背后是一堆源源不断的“产品形态”——小时工、保姆、育儿嫂、月嫂等等。其实阿姨来了也一样,经纪人与用户保持持续沟通,经纪人背后是各个家政服务员。这是相对于非标服务而言,而对于小时工这类相对易于标准化的家政服务来说,一般以员工制为主。

e家洁联合创始人——孙磊

保洁服务员的获取已经从一线城市转战到三四线城市,在服务员留存上也在不断完善措施,与阿姨帮基本相同,从前期培训,到各类活动、团建,以及常态化沟通机制,强化归属意识。在提供经济保障上,实现服务员的订单量饱和。

阿姨帮创始人——万勇

垂直服务商深耕服务,做巨头平台的供应商。巨头上线到家服务,是基于未来服务与用户的距离不断缩短,从洗衣到门前的取送,到美甲上门短时服务,再到家政的长时间共同生活,对用户服务信息掌握越来越深入。