当前,国内大多数服务领域企业均推出积分计划,如航空、银行、通讯、酒店等,但是消费者在实际使用积分的过程中满意度很低,表现在如下几个方面:
1、消费者要查询自己的积分数量,如果有多种积分,需要分别登录个网站,查询极为不便。
2、国内积分种类超过20种,多种类的积分导致兑换繁琐,会让消费者宁可过期也懒的去兑换。
3、积分太分散、封闭,兑换礼品的分数又太高,很难将积分兑换成心仪的商品,也不能兑币消费。
由于以上几个问题,导致积分在国内的兑换率仅为12%,而国外的积分兑换率达到了50%左右,是国内的4倍以上。
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